呼叫中心能给企业带来什么？

　　 随着公司壮大的发展，业务的开展越来越大，已经不局限于线下跑市场的形式，电话、QQ、微信等通讯方式的日益普遍，联系业务的方式也越来越多，那么怎么才能将这些资源整合起来统一管理呢？

　　统一管理意味着要将这些资源放在一个平台上面，将他们整理起来，一目了然。这个平台又称做呼叫中心。　

　　呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。

　　呼叫中心在原有呼叫中心的基础上增加了其他更加实用的附加功能：号码接入、智能分配、话务管理、智能监控、任务管理、统计报表、灵活的受理方式、接口对接。

　　那么呼叫中心的使用能给企业带来什么好处呢？

　　首先呼叫中心（以下简称）支持号码接入，实现中国移动、中国电信、中国联通三大运营商线路接入，满足企业各种接入需求。

　　其次有智能分配功能，能将不同区域/组织/部门有效串联，形成全国一张服务网，第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待，实现人力资源精准匹配，促进订单转化。

　　同时还可以智能监控，通过可视化管理，座席人员工作情况一目了然；座席工作状态如何、多少座席在线/通话/外呼，平台列表实时显示。

　　最后能统计报表，实现全方位洞察客户行为，为管理者决策提供有效的数据化支撑，做到让数据会“说话”。

　　企业还可以通过外呼服务可以进行客户信息的挖掘，客户满意度调查、产品使用情况调查，客户投诉回访、客户关怀以及新产品推荐等。

　　灵活的受理方式能使办公不受空间时间的限制，上班中、下班后、在路上，可随时、随地接听客户的来电。

　　在未来的互联网的快速发展中，在线客服行业的竞争也会更加激烈，选择一个好的呼叫中心也是非常重要的。

　　如果您希望近一步了解，请拨打：进行咨询。

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