呼叫中心能给企业带来什么?
随着公司壮大的发展,业务的开展越来越大,已经不局限于线下跑市场的形式,电话、QQ、微信等通讯方式的日益普遍,联系业务的方式也越来越多,那么怎么才能将这些资源整合起来统一管理呢?
统一管理意味着要将这些资源放在一个平台上面,将他们整理起来,一目了然。这个平台又称做呼叫中心。
呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。
呼叫中心在原有呼叫中心的基础上增加了其他更加实用的附加功能:号码接入、智能分配、话务管理、智能监控、任务管理、统计报表、灵活的受理方式、接口对接。
那么呼叫中心的使用能给企业带来什么好处呢?
首先呼叫中心(以下简称)支持号码接入,实现中国移动、中国电信、中国联通三大运营商线路接入,满足企业各种接入需求。
其次有智能分配功能,能将不同区域/组织/部门有效串联,形成全国一张服务网,第一时间将客户咨询匹配到最合适的人员接待,实现人力资源精准匹配,促进订单转化。
同时还可以智能监控,通过可视化管理,座席人员工作情况一目了然;座席工作状态如何、多少座席在线/通话/外呼,平台列表实时显示。
最后能统计报表,实现全方位洞察客户行为,为管理者决策提供有效的数据化支撑,做到让数据会“说话”。
企业还可以通过外呼服务可以进行客户信息的挖掘,客户满意度调查、产品使用情况调查,客户投诉回访、客户关怀以及新产品推荐等。
灵活的受理方式能使办公不受空间时间的限制,上班中、下班后、在路上,可随时、随地接听客户的来电。
在未来的互联网的快速发展中,在线客服行业的竞争也会更加激烈,选择一个好的呼叫中心也是非常重要的。
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