呼叫中心系统除了接打电话，还能做什么？

呼叫中心系统，顾名思义就是接电话或打电话的系统，客服人员通过这个系统进行接听电话、记录信息等来服务客户。呼叫系统中心从一开始简单的咨询电话，到后来慢慢发展到营销业务、热线电话，涉及到商业、房地产、银行甚至是政府服务部门。

如果你认为呼叫中心系统只是用来接打电话的，那就错了!小编来和大家简单的梳理一下。

工单系统

这个是在客服人员接电话过程中将内容记录在此，支持搜索，方便客户二次进线询问，也方便客服人员更好的服务，非常实用，也是用的最多的一个功能；

知识库

就是把公司相对应的业务、知识点进行梳理录入，方便客服人员在接听过程中更好更快的为客户解答；

数据导出

这个是指在系统形成的一系列数据，比如通话时长、接通率等等，都是为了更好、更直观的进行分析统计，提高工作效率；

IVR语音导航

典型的呼叫中心系统功能，也就是当客户进线时，会先听到企业事先设置好的一段录音，可以是开头语，也可以设置为像移动客服“话费以及流量查询请按1”、“人工服务请按0”；

通话录音

这个是系统通过后台自动记录并储存沟通内容，支持下载和播放，方便企业考察员工服务态度和工作情况；

呼叫中心系统不仅拥有丰富的功能，而且可以定制开发，有很强的客户信息统计整理分析能力，是企业客服人员一大助力软件系统！

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