呼叫中心有哪些质检手段?

呼叫中心作为企业与客户之间的联系，在企业客户服务中起着至关重要的作用。企业如何判断客户服务人员的服务质量，一般需要依靠质量检验来完成评价。那么，呼叫中心有哪些质量检验方法呢?让我们详细介绍一下。

一.呼叫中心有哪些质检手段?

1.在人工录音质量检验之前，大多数呼叫中心都会使用这种质量检验方法，主要是通过后期质量检验员听取客户服务人员的通话录音，并在表格中注册录音结果，并对表格进行数据分析。这种质量检验方法只能支持抽样检验，不可能听所有的录音质量检验。

2.同屏语音质量检验同屏语音质量检验是指质量检验员可以通过系统对操作员进行实时质量检验，通过系统管理看到操作员的直接操作界面，并直接记录质量检验结构和系统进行数据分析。这种质量检验方法不能同时进行全质量检验，抽样检验方法不科学，容易遗漏。

3.智能语音质量检验智能语音质量检验将客户服务人员录音转文字，然后通过企业前期设置的关键词.备注.重复次数等。同时，智能语音质量检查还可以检查客服人员的语气.音量.呼叫静默时间等对客服人员的服务质量.检测情绪变化。智能语音质量检验可以对客户服务人员的通话进行全面的质量检验，质量检验效率高，及时发现客户服务人员的问题，及时纠正。通过录音识别，企业还可以对相关信息进行统计，对客户服务人员的常见问题进行全面培训。

二.天润融通呼叫中心智能质检优势1。全覆盖天润融通呼叫中心智能质检系统，采用实时语音转文本(ASR).文本挖掘技术真正实现了每一个电话.每次会话都要检查评分，不会错过任何电话.错过任何会话。并通过数据建模分析和词频统计将口语化.零散.简略.随机语言进行统计分析，实现智能质量检验的全覆盖，准确反映呼叫中心的现状和问题，及时满足企业质量检验的需要，大大提高客户服务质量。

2.及时有效的自动质检天润融通呼叫中心智能质检系统采用翻译文本和录音听取可视化，避免质检不及时.人工主观因素等问题。只要系统产生通话和会话记录.可完成自动质量检验，及时有效地生成呼叫中心数据质量检验结果，根据智能质量检验结果分析问题的真正原因，及时纠正.完善呼叫中心系统。

3.客观准确的质量检验结果基于智能语音引擎，准确识别每个电话录音，呼叫中心质量检验从主观意识控制质量检验转变为客观语言和数据分析，定位到每个单词、每个句子，消除主观因素的影响，统一规则，客观质量检验。客观准确的前提是天润先进技术的支持，云架构服务信息的积累，科学合理地利用累计数据进行分析，规范质量检验规则，ASR技术实现话务服务全录音转文本，依托大数据匹配关键核心词，记录转文本标记红色统计关键词和句子，实现客观规则，准确质量检验。

4.大大降低投资成本。天润融通呼叫中心智能质量检验系统自动分析客户服务人员的沟通内容，进行智能质量检验，有效节省时间成本，优化人员配置。

总结:以上是关于的“呼叫中心有哪些质检手段?”随着企业的快速增长和呼叫中心业务量的增加，智能质量检验可以大大提高质量检验效率，确保质量检验结果的准确性和客观性，帮助企业挖掘数据价值，有效提高客户服务水平和质量。

推荐阅读：
合肥呼叫中心外包有哪些?汇总3方面助企业选择! https://www.ti-net.com.cn/info/2742.html
呼叫中心管理平台，多种导航配置可满足多场景需求 https://www.ti-net.com.cn/info/2778.html