呼叫中心家庭坐席助手,让疫情不误工
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,全国也采取了许多措施来防止疫情的传播。应国务院通知,为加强疫情防治工作,有效减少人员聚集,防止疫情传播,更好地保护人民生命健康,企业推迟假期,开放家庭办公模式,为防止疫情传播建立了墙。办公室职员必须面对在家工作的实际选择。在这种情况下,让我们好好利用工具,让在家工作成为可能。
呼叫中心家庭坐席是什么?
随着互联网技术的不断发展,人们的工作和沟通变得更加方便。区域差异不再是沟通的障碍,许多新的工作方式也出现在历史时刻。目前,最流行的是呼叫中心家庭座位。即新网络经济条件下的人从集中办公区分解,通过计算机网络功能分散、独立、自由工作,打破传统的集群、团队、统一合作工作模式,使办公分散和生活与工作和谐统一,安静独立的生活空间进入复杂的办公状态,使工作区更接近家庭生活状态。
呼叫中心家庭坐席的优势
随着用户对客户服务质量要求的进一步提高,呼叫中心的市场需求将继续快速增长,未来呼叫中心产业的发展空间巨大。未来的发展前景是光明的,空间仍然很大,但随着呼叫中心的发展,需要越来越多的座位,人员成本逐年增加。这样,利润率就比以前有所下降。
与传统呼叫中心的座位相比,家庭座位具有运营消耗小、管理成本低、工作质量高等优点。家庭办公模式完全打破了地域、时间和工作方式的限制。参加者可以享受更多的自由和舒适的工作状态,这相当于企业提供的伪装福利和安排。许多参加者宁愿放弃更高的薪水、更好的工作设备,也愿意选择这种工作“Homesourcing”工作模式非常有利于呼叫中心,特别是外包呼叫中心,解决人员招聘问题。从目前的市场反映来看,家庭座位模式越来越流行。据调查,22%以上的呼叫中心运营商希望并能接受在家工作,并将其外包给家庭,这是呼叫中心的新趋势。
云呼叫中心轻松实现在家办公
远程呼叫中心座位对技术实现有要求,其最大的特点是分布、部署和集中管理。由于家庭座位的工作人员分散在不同的地区和独立的环境中,技术需要在统一的平台上进行合作和沟通,以实现任务和目标的统一,这是普通的技术网络平台无法完成的。呼叫中心家庭座基于云集中部署,采用先进的信息技术,通信技术集中构建大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统,客户不需要购买设备,只需按需租用,也可根据座位数量随时增减,扩展性好,灵活性高,使座位在家轻松工作。
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