呼叫中心自建与托管各有哪些不同

当企业计划使用呼叫中心来提升企业内部客服管理工作时，面临的一个选择就是自建呼叫中心好？还是找服务商托管呼叫中心好呢？只有在了解这两个方式的区别，才能做出更好的选择，下面我们就来简单了解一下呼叫中心自建与托管各有哪些不同。。

自建型呼叫中心优势

1、自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

2、定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行接口，保证数据的安全性和灵活性。

3、本地座席话务员对本地地况和本地部门人员情况较清楚，处理相关应急及投诉、受理等业务，可以很快的给予处理和解答，提高客户的满意度。

4、选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

5、自建呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。

6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资。

7、从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本；虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”：呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低。

8、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

9、自建呼叫中心的客服人员能更充分与公司的各部门的沟通,特别是技术、市场及相关调度部门，更快速,高效的帮助客户解决问题避免推托搪塞，含糊其辞。避免由于客服中心外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户问题。

10、保持一定的灵活性，规模人数都可随时改变。各个技能分组也可以随时改变。。

自建型呼叫中心劣势

系统建设初期内有固定资本的投入，如接入设备，服务器、机房等等。。

托管型呼叫中心优势

1、建设初期成本较低。呼叫中心建设初期，没有服务器设备的初期投入。

2、建设周期短，付费后短时间即可开通使用。

3、系统运营初期，呼叫中心的维护服务质量较高。一般来说，自建型呼叫中心在运营初期，维护人员的对呼叫中心的系统的操作、问题处理流程不太熟悉；而托管型呼叫中心则基本上不存在此问题。。

托管型呼叫中心劣势

1、运营成本非常高。由于托管型呼叫中心的设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资。

2、托管型呼叫中心的品牌强度较低，在经营中的作用相对较弱。由于呼叫中心的运营控制属于第三方，作为企业本身并不能完全控制呼叫中心的业务，特别是一些企业的个性化、人性化的服务。

3、保密性不强。企业的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，这些数据很容易被竞争对手获取，从而导致企业重大损失。

4、呼叫中心新技术、新功能发展力较慢，和业务系统等其他企业系统开发较困难。。

成本比较

对于100座席规模的自建型和外包型呼叫中心投入的初步比较

1、自建型呼叫中心投资：

(1.) 建设初期费用（设备及集成费用、不包含业务软件费用）：150万；

(2.) 中继费用（每中继按3000算）：3000*5=1.5万/月；

(3.) 系统维护费用：1.5万/月；

(4.) 运营电话费（外呼）：2万/月；。

2、 托管型呼叫中心投资：

(1.) 初期建设投资：10万元 (集成费)

(2.) 座席话务员成本费（托管设备许可费用）：

100个话务员座席：10万/月（1000元/座席.月租用费）；

(3.) 中继费：3000*5=1.5万/月；

(4.) 运营电话费（外呼）：2万/月；

(5) 网络费用(连接托管商) 1.5万/月

计算第N月后，托管型呼叫中心的投资高于自建型呼叫中心：

即：150+（1.5+1.5+2）*N<10>计算结果：

即在第14个月份，运营费用将超过自建费用，自建型呼叫中心的投资将小于托管型呼叫中心。从计算结果看，规模较大的呼叫中心的自建型比托管型要划算。。

以上就是对呼叫中心自建与托管各有哪些不同介绍，希望可以对您有所帮助，如果您想了解更多有关呼叫中心问题，可在线咨询客服或电话拨打进行咨询。

知识分享：https://www.ti-net.com.cn/info/