呼叫中心系统需要购买设备吗？

呼叫中心系统是企业市场营销重要工具，传统自建呼叫中心需企业购买CTI交换机、IVR/ACD服务器等，需要花费大量的财力、物力、人力。一般中小企业自建呼叫中心，需要很大的成本。现在呼叫中心系统组建，有一种更加方便，成本更低的选择，那就是云呼叫中心，不需要企业购买硬件设备。。

企业购买云呼叫中心，只需电脑，接听工具等基本设备，服务器交换机等软硬件设备都不用采购。企业可以通过云呼叫中心客服系统，高效快捷地展开相关业务，云呼叫中心客服系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。。

云呼叫中心客服系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入云呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外云呼叫中心客服系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。。

云呼叫中心系统中，可以选择。座席是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，企业不需购买任何硬件和系统建设费用，也不需要负担系统的运行与维护工作，有着建设周期短、部署灵活、运营维护成本低等众多特点；企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。。

呼叫中心系统整合了包括微信客服、400热线，电话语音导航，智能转接，呼叫控制，班长管理、来电弹屏、电话录音、客户信息管理以及外呼任务管理等多种功能模块，可帮助企业提高工作效率和服务水平，并协助企业进行管理创新，为客户打造一站式的专业服务。

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