硬交换和软交换呼叫中心有什么区别?
软交换是指核心通信的处理是通过纯软件实现的,硬交换是指使用核心通信的核心通信DSP硬件芯片交换检查数据包,通过硬件层面实现。
几年前,呼叫中心的应用是基于语音交换机和语音板卡。主要用于电信运营商、政府企事业单位、应急指挥调度等领域。在语音通信、国家安全、企业服务等方面发挥了重要作用。
随着互联网的发展,软交换逐渐进入人们的视野,首先是1999年,Asterisk开源软交换服务器出现。2005年,Freeswitch作为后起之秀也出现了。在接下来的几年里,中国出现了一批基于中国的新兴产品。Asterisk和Freeswitch开源软交换呼叫中心制造商。软交换作为一种新事物,由于门槛低、成本低、电话营销市场的兴起,可以快速增长,覆盖低端电话营销市场。软交换曾经被追捧为未来呼叫中心的发展趋势,甚至被硬交换呼叫中心的市场主导地位所取代。
几年后,呼叫中心市场的现状如何?根据技术营销人员的调查,发现呼叫中心市场存在几种现象。请观察以下情况。
现象一:政府服务热线蓬勃发展,但软交换很少见到。
现象二:大量有一定规模的企业用户,最初使用软交换方案,系统升级扩展强烈要求选择硬交换方案,坚决抵制VOIP技术。
现象三:电话营销市场开始低迷,监管机构、媒体呼吁加强监督管理,严格防范电信欺诈。
为什么会出现这些现象?软交换和硬交换的未来前景和市场地位如何?让我们根据两种技术方案的详细比较分析,看看是否能得出相关结论?
软交换
硬交换
技术架构
软交换+网关设备呼叫中心
语音交换机、语音板卡+呼叫中心软件
主要应用场景
云租赁呼叫中心、外包呼叫中心、电话营销企业、房地产、培训招生、电话营销、保险等初创企业。
政府热线、应急指挥、公安、运营商、国企、企事业单位等对系统稳定性要求较高的单位。
通讯方式
通过软件交换实现核心通信的处理(语音传输、格式转换、协议转换、呼叫控制等)。操作的速度和稳定性取决于服务器CPU性能、网络稳定性和软件性能
采用核心通信DSP硬件芯片实现电路交换、语音格式转换、数据通信等,运算速度和稳定性取决于DSP芯片性能高,效率高。
功能应用
可实现数字中继(ISDN信令,SS7信令)、环路中继、VOIP应用程序,还具有较弱的会议功能、传真功能。座位方面可实现模拟座位,VOIP座席等
可实现数字中继(SS7信令,ISDN信令,SS1信令等),环路中继,EN中继、磁铁线路、VOIP应用,FAX可实现传真、高阻录音、会议、无线对讲等座位的模拟座位,VOIP座席等
稳定性
一般来说,受网络稳定性的影响较大。
高、专业的通信硬件,高效稳定。
安全性
容易遭受网络攻击,导致电话被盗造成经济损失和政治风险。
高、语音通信可通过窄带专用线脱离宽带网络,安全水平较高。
单机容量
适用于100座以下小型呼叫中心,单服务器最大承载100座左右
适用于1-500座位规模的呼叫中心,单服务器最大承载300~500座位
VOIP处理能力
支持,基于VOIP结构,灵活实现VOIP应用。
支持,基于VOIP结构,灵活实现VOIP应用。
网络要求
网络要求高,电话和数据网络带宽、端口、防火墙、网络结构等方面要求高。
电话通讯可采用电话专线或网络电话,对网络的依赖性较低。
语音音质
一般来说,网络延迟或丢包会影响音质,VOIP软交换语音压缩率降低语音质量。
最好用硬件芯片处理语音数据,标准电话语音压缩率,音质效果更好。
可扩展性
100座位内的扩展比较容易,100座位以上的扩展会有一定的风险,规模越大,稳定性越低。
容易扩容,一般涉及硬件扩容。项目规模可实现大规模稳定应用。
可维护性
基于开源软件的二次开发,程序代码无法控制,问题难以从根本上解决。
硬件设备广泛应用于各个领域,硬件成熟、稳定、可靠,底层技术为自主研发产品,可维护性强,维护工作量少。
对服务器的要求
软交换通信利用服务器CPU处理能力,对服务器配置要求较高。
语音通用硬件设备处理语音通信处理,服务器只需收发相关指令和存储录音,对服务器性能要求较低。
工程安装部署
更容易部署网线,施工更简单。如果网络调试异常,会影响工程进度。
相对复杂,专业通信设备比较复杂。
价格
成本低,硬件设备使用少或直接使用服务器;软交换基于开源版,门槛低,开发成本低。
采用专业语音通信设备成本高,需要专业程度高的研发团队,研发成本高。
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