企业呼叫中心系统建设有哪几种方案

对于企业来说，可选的呼叫中心建设方案主要包括自建式.托管式.外包，不同的呼叫中心建设方案有不同的优缺点，所花费的资源也不同。让我们简单了解一下呼叫中心建设的主要方案。

方案一.自建呼叫中心

自建呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，根据自身业务情况定制或开发业务系统，与呼叫中心系统集成。目前，国内企业基本采用自建呼叫中心建设方案，主要原因如下：

1.与往年相比，呼叫中心系统的建设成本大幅下降，但功能和稳定性有所提高;

2.自建呼叫中心一次性投资，在后续使用过程中不再产生成本，从长远来看，其成本较低;

3.自建呼叫中心由于自身管理更方便，因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传，可能涉及到IVR改变流程，自建呼叫中心非常方便，维修人员可以轻松改变IVR流程及其他呼入呼出流程;

4.自建呼叫中心更容易与公司自身业务集成，是“最贴身的”;

5.扩容更方便，扩容成本最低;

6.业务和呼叫数据都在公司内部。对信息安全要求高的公司只能选择自建呼叫中心。当然，自建呼叫中心对公司本身也有一些要求，比如最好有更好的了解IT人们维护。

方案二.托管呼叫中心

托管呼叫中心是指用户不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商租用呼叫中心设备，租赁像电信运营商每月租金，实际呼叫中心设备仍在托管机房，托管人为用户开放几个分机号码，用户通过互联网登录和呼叫。目前，中国几乎没有托管呼叫中心供应商，主要原因是国内网络环境复杂，互联网速度不稳定，导致呼叫质量差，呼叫质量不稳定。此外，还有几个因素限制了国内托管呼叫中心的发展：

1.自建呼叫中心设备价格降低，导致托管呼叫中心价格优势不明显，甚至高于自建呼叫中心;

2.不方便与业务系统集成，难以实现客户定制和个性化需求;

3.呼叫中心相关数据保存在异地托管人，存在数据安全隐患;

4.最致命的是网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。事实上，在欧美国家，中小企业更愿意选择托管呼叫中心，因为托管呼叫中心可以节省企业呼叫中心的维护人员。而且，由于制度健全，社会信用体系完善，没有数据安全隐患。关键是网络稳定通话质量不会受到影响。然而，这些问题在中国更为突出，估计要几年才能达到这一效果。

方案三.外包呼叫中心

外包呼叫中心是欧洲和美国许多大型跨国企业选择的呼叫中心运营模式。企业将呼叫中心设备.人员.管理等相关事项全部外包给另一家呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业负责企业外包业务，包括设备.场地.人员和培训.管理等等。目前国内能承接呼叫中心外包的公司并不多，涉及面广，中小企业难以外包业务。

呼叫中心是基于的SAAS呼叫中心系统由软件服务平台构建，为企业提供一站式服务。无论是电话营销中心还是电话营销中心。.客户服务中心，企业只需按需租用服务，就可以建立一套综合功能.稳定.可靠.座位可分布在全国各地，全国呼叫接入呼叫中心系统。

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