云呼叫中心解决方案能够解决企业什么痛点?

随着互联网的发展，企业正面临着经营和服务模式的革新，传统企业应如何利用云呼叫中心解决方案升级自己的经营方式?直面企业痛点多渠道：移动互联时代，客户与企业沟通渠道多样化，需要统一平台来进行处理和管理，减少培训成本，提高运营效率。

60%重复询问：需要智能工具解决重复劳动，节省用户时间、减少企业成本。多维度管理：管理者希望看到多维度的统计监控数据，实时的了解客服人员工作情况，用户的关注点，提升企业管理效率。高成本客户服务管理：传统客服系统都采用本地部署模式，前期投入大，维护成本高，升级困难，跟不上移动互联网时代技术的发展。

云呼叫中心解决方案链接微信、微博、电话、移动APP、邮件、web、即时通讯等多渠道，在一个平台统一进行处理可以有效减少客服时间。知识库、自助服务系统语义搜索和智能机器人，对标准化问题统一回复，减少重复劳动。

与用户沟通形成工单，沟通过程全监控数据分析系统，全面考核客服绩效，挖掘用户需求，多数据维度展现客户服务问题，帮助管理决策。SaaS模式，在线使用无需自己维护，按需付费，线下部署，前期投入少，维护成本低。

本公司智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。

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